Вот нашел 2 книжки выложенные каким-то добрым человеком, можно скачать

1. http://depositfiles.com/files/3077781 - Поддержка услуг.
формат - PDF. это скан книги выпущеной I-teco
2. http://depositfiles.com/files/3077876 - Введение в ИТ Сервис-менеджмент 
формат - Word. С нее надо начинать знакомится с ITIL

Тяжело

Тяжело начинать. Я собственно, всегда так. Запрягаю долго, зато, потом еду быстро.

А еще у меня есть такая черта характера - кончить еще труднее :)
Мне становится не интересно дело, которое уже практически на мази и остались лишь некоторые завершающие штрихи. Например, сделать что-то большое и полезное - легко! А вот написать отчет об этом ( Read more... )